L'enquête de satisfaction
Hérault Habitat travaille au quotidien à l'amélioration de la qualité du service rendu auprès de ses locataires.
Afin de répondre au mieux à leurs besoins, une enquête triennale de satisfaction a été mise en place.
La dernière enquête de satisfaction a eu lieu en novembre 2016. Certains d'entre vous ont été sollicités par téléphone : MERCI d'avoir répondu présent, votre avis est essentiel à l'amélioration de la qualité de nos services.
la prochaine enquête se déroulera entre octobre et novembre 2019.
Le principe
Mesurer la satisfaction et les attentes des locataires à travers deux principaux critères :
- le logement,
- et la qualité de l'environnement.
Comment ?
Auprès d’un échantillon d'environ 1 300 locataires par mode d’interview téléphonique. Le nombre de personne est cohérent, et respecte les spécificités du patrimoine locatif (localisation, type de logement...).
Les réponses restent bien entendu anonymes.
Vous serez donc susceptibles d'être contactés par téléphone afin de répondre à un questionnaire de satisfaction. Merci de bien vouloir y consacrer quelques minutes afin d'accompagner votre bailleur dans sa démarche qualité.
Pourquoi ?
Les réponses apportées permettront une analyse statistique et seront prises en compte dans la définition de la politique d'intervention et de gestion de Hérault Habitat.
